Verantwortungsvolles Spielen liegt in deiner Hand

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Bei Spinplatinum Casino geben wir dir konkrete Werkzeuge an die Hand, damit du die Kontrolle behältst, wann immer du sie brauchst.

Unsere Verantwortung gegenüber dir

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko bergen kann. Deshalb kombinieren wir aktive Verhaltensbeobachtung mit klaren Grenzwarnungen statt auf Appelle zu setzen.

• Verhaltensmonitoring: deutliche Erhöhungen von Einzahlungshäufigkeit oder Spielzeiten lösen eine interne Prüfung aus, gefolgt von einem persönlichen Hinweis unseres Teams.
• Reality Checks: nach 60 Minuten Spielsessions erscheint eine Übersicht mit Einsatzsumme, Ergebnis und verstrichener Zeit, so siehst du jederzeit, wo du stehst.
• Transparenz über Quoten: Auszahlungsquoten und Spielregeln sind in jedem Spiel abrufbar, damit du informierte Entscheidungen triffst.
• Schulung des Supports: unsere Mitarbeiter im 24/7-Live-Chat sind dafür geschult, Anzeichen problematischen Spielverhaltens ernst zu nehmen und dich diskret an Hilfsangebote zu leiten.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist entwickeln sich schleichende Muster, die du selbst am ehesten bemerkst. Prüfe ehrlich, ob dir eines dieser Verhaltensmuster bekannt vorkommt:

• Du jagst Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du spielst länger oder mit höheren Einsätzen, als du ursprünglich geplant hattest.
• Du reizt dich gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.
• Du hast das Gefühl, nicht mehr aufhören zu können, obwohl du es willst.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Alle Schutzwerkzeuge aktivierst du in deinem Konto unter „Einstellungen“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“, alternativ jederzeit über den Live-Chat.

• Einzahlungslimits: lege Tages-, Wochen- oder Monatslimits für Einzahlungen fest, sie greifen sofort.
• Verlustlimits: begrenze den Betrag, den du maximal pro Tag, Woche oder Monat verlieren kannst.
• Einsatzlimits: deckele deine Wetteinsätze pro Runde oder pro Session, bei Slots und Live-Spielen gleichermaßen.
• Session-Timeouts: plane Pausen ein, das Konto pausiert automatisch und loggt dich aus.
• Reality Checks: richte Erinnerungen in frei wählbaren Intervallen von 15 bis 120 Minuten ein.
• Cooling-off-Phase: eine vorübergehende Auszeit von 24 Stunden bis zu 30 Tagen, in der Einzahlungen und Spiele gesperrt sind.
• Selbstausschluss: die stärkste Maßnahme, dein Konto wird dauerhaft oder für eine festgelegte Zeit geschlossen.

Grenzen gelten sofort

Erhöhungen bestehender Limits greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen dagegen sofort. Diese bewusste Verzögerung soll impulsiven Entscheidungen entgegenwirken.

So läuft der Selbstausschluss ab

Du startest den Selbstausschluss in den Kontoeinstellungen oder direkt über den Support. Wir unterstützen fünf Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanent. Eine Verkürzung ist nachträglich nicht möglich, das schreibt unsere Lizenz aus Curaçao (OGL/2024/181/0181) verbindlich vor.

Hier findest du externe Hilfe

Wenn du merkst, dass du allein nicht weiterkommst, zögere nicht, dir professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, anonym und auf Deutsch erreichbar:

• BZgA-Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos, online unter check-dein-spiel.de
• Fachstelle Glücksspielsucht deiner Region: Adressen und Termine über lokale Suchtberatungsstellen, vermittelt über die Caritas (caritas.de)
• Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous) Deutschland: Selbsthilfegruppen in vielen Städten, Kontaktdaten unter anonyme-spieler.de
• Ludopaths-Angehörigenberatung: Unterstützung für Familienangehörige und Partner, ebenfalls über check-dein-spiel.de abrufbar

So erreichst du uns direkt

Für alle Fragen zu Limits oder Selbstausschluss erreichst du unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch. Wunsche bezüglich Limits bearbeiten wir priorisiert, Anträge auf permanenten Selbstausschluss innerhalb von 24 Stunden. Niemand wird dich für die Bitte um Hilfe verurteilen, diskretion ist bei uns selbstverständlich.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Absenkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden, um impulsiven Entscheidungen vorzubeugen.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Laufzeiten von 24 Stunden bis 30 Tagen enden automatisch, ein 6-monatiger Ausschluss erfordert einen schriftlichen Antrag, der permanenten Ausschluss ist unwiderruflich.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein verbleibendes Guthaben wird bei Aussetzung von 24 Stunden bis 30 Tagen gesperrt und danach wieder verfügbar. Bei permanentem Ausschluss zahlen wir den Restbetrag auf deine verifizierte Auszahlungsmethode aus.

Bekomme ich während der Sperrung weiterhin Werbemails?

Nein. Mit Aktivierung eines Selbstausschlusses stoppen wir sämtliche Werbung, Newsletter und personalisierte Angebote für dein Konto.