So erreichen Sie uns schnell

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und die Angaben, die Sie bereithalten sollten, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt lösen können.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Den schnellsten Weg zu uns bietet der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf spinplatinumcasino.com.de, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie kurz Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden, an Wochenenden innerhalb von 48 Stunden. Hängen Sie bei Zahlungsthemen screenshots oder Transaktionsnummern an, dann müssen wir nicht nachfragen.

Wobei wir Ihnen helfen

Wir bearbeiten jede Anfrage persönlich, nicht mit vorgefertigten Textbausteinen. Unsere Mitarbeiter decken alle Bereiche des Spielerlebnisses ab.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen, Kontoschließung
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Bonuspromotionen: Willkommensbonus 100% bis 500 EUR mit 100 Freispieln, Code SPINPLAT, Umsatzbedingungen, Cashback und Turniere
• Technik: Ladeschwierigkeiten, Spielabbrüche, Anzeige- und Soundprobleme
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Erinnerungen, Spielpausen und Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit oberster Priorität und ohne Wartezeit. Wir richten Limits sofort ein und beraten Sie zu Selbstausschluss-Optionen. Zusätzlich verweisen wir Sie auf die kostenlose Beratung der BZgA unter check-dein-spiel.de sowie auf die Hotline 0800 1 37 27 00.

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen. So klären sich viele Fragen in unter zwei Minuten selbst, und wenn Sie uns trotzdem kontaktieren müssen, haben wir alle nötigen Angaben sofort zur Hand.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und KYC stehen dort Schritt für Schritt
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter "Kasse" den Status Ihrer letzten Ein- und Auszahlungen, inklusive Gebühren, es gibt keine
• Bonusstatus: Aktive Freispiele und Restumsatz finden Sie unter "Meine Boni"

Diese Angaben gehören in Ihre Anfrage

Nennen Sie uns im ersten Satz Ihren Benutzernamen und das Thema. Bei Zahlungen ergänzen Sie Datum, Betrag und verwendete Methode wie Klarna, PayPal oder Bitcoin. Bei technischen Problemen schicken Sie einen Screenshot mit Uhrzeit und Browser. Mit diesen Angaben bearbeiten wir rund 80% der Anfragen in einer einzigen Antwort.

Betreiber, Adresse und Presse

Formelle Korrespondenz

Betreiber des Spinplatinum Casino ist die Platinum Gaming Ltd., lizenziert unter der Lizenznummer OGL/2024/181/0181 durch die Behörde von Curaçao. Formelle Schreiben wie Kündigungserklärungen, Datenschutzanfragen nach DSGVO oder Rechtsmitteilung senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formell" oder per Post an Platinum Gaming Ltd. mit Vermerk Spinplatinum Casino.

Presse- und Partneranfragen

Medien, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben Sie bitte direkt an die Geschäftsleitung der Platinum Gaming Ltd. Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und einer kurzen Vorstellung Ihres Vorhabens. Wir melden uns innerhalb von drei Werktagen mit einem festen Ansprechpartner zurück.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Spinplatinum Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten. An Wochenenden und Feiertagen kann es minimal länger dauern, in der Regel nicht mehr als 5 Minuten.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Schreiben Sie an [email protected]. Werktags antworten wir innerhalb von 24 Stunden, am Wochenende innerhalb von 48 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Für Casino-Anfragen bieten wir Live-Chat und E-Mail an. Eine eigene Casino-Telefonnummer gibt es nicht. Hilfe bei problematischem Spielverhalten bietet die externe, kostenlose Hotline 0800 1 37 27 00 rund um die Uhr.

Was soll ich bei Auszahlungsproblemen angeben?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, Datum und Betrag der Transaktion sowie die verwendete Zahlungsmethode. Prüfen Sie zusätzlich im Profil, ob Ihr KYC-Status vollständig ist, denn Auszahlungen erfordern verifizierte Dokumente.